Returnering og ombytning

Hos ARKK Copenhagen vil vi gøre returprocessen så nem og overskuelig som muligt for dig. Herunder finder du alt, du behøver at vide — trin for trin.

Sidst opdateret: maj 2026 · Ny politik gælder fra 1. juni 2026

Vælg politik nedenfor — vi har en ny returpolitik der træder i kraft 1. juni 2026. Klik på et af kortene for at se den der gælder for din ordre.

Fri retur

Altid inkluderet

Vi tilbyder altid fri retur på alle webordre i Danmark — uanset ordrens størrelse.

Bor du uden for Danmark? Find vejledning til international returnering her →

Returret

Returperiode
14 dage fra du modtager pakken
Behov for mere tid?
Kontakt os med dit ordrenummer — vi finder en løsning
Overskrides fristen?
Vi kan tilbyde en rabatkode svarende til produktets værdi

Returbetingelser

For at vi kan godkende din returnering, skal produktet:

  • Fremstå som nyt og ubrugt
  • Returneres i original skoæske
  • Være pakket i en separat forsendelseskasse — ikke skoæsken som ydre emballage
  • Inkludere den udfyldte returseddel
Vi kan desværre ikke modtage produkter, der har været brugt, eller som ikke fremstår som nye.

Sådan returnerer du

Du har modtaget et returlabel (GLS eller DAO) samt en returseddel i din pakke. Følg disse trin:

  1. Find returlabelet og retursedlen, som fulgte med din ordre.
  2. Udfyld retursedlen med årsagen til returneringen og læg den i pakken.
  3. Pak varen omhyggeligt i en separat forsendelseskasse — skoæsken må ikke bruges som ydre emballage, men skal være intakt indeni.
  4. Sæt returlabelet udenpå kassen og aflevér den i din nærmeste pakkeshop.
  5. Gem din kvittering fra pakkeshoppen — du modtager et trackingnummer ved aflevering.
Bemærk: Det trackingnummer du modtager i pakkeshoppen er dit eget sporingsbevis. Vi hos ARKK har ikke adgang til at se dette — så gem det som dokumentation for din retur.

Refundering

Når din retur ankommer til vores lager, behandler vi den hurtigst muligt. Her er hvad du kan forvente:

Behandlingstid
Op til 5–8 hverdage fra vi modtager pakken på lageret
Bekræftelsesmail
Du modtager automatisk en mail fra os, når refunderingen er udstedt
Pengene på kontoen
Typisk 1–3 hverdage efter refunderingen — afhænger af din bank
Ikke modtaget din refundering? Har du ikke set pengene inden for 10 hverdage efter vores bekræftelsesmail, bedes du kontakte din bank direkte eller skrive til vores kundeservice.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning, men processen er enkel:

  1. Returner din originale ordre via returlabelet i pakken.
  2. Læg en ny ordre på vores webshop med den ønskede størrelse eller model.
Har du købt en vare til en rabatpris, som ikke længere er aktiv? Kontakt vores kundeservice inden du lægger en ny ordre — så ser vi på mulighederne.

Reklamation

Oplever du en fejl eller defekt på dit produkt, som ikke skyldes almindelig brug? Vi behandler reklamationer i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Sådan indgiver du en reklamation

  1. Kontakt vores kundeservice og beskriv fejlen præcist.
  2. Vedhæft billeder, der dokumenterer fejlen.
  3. Vent på godkendelse fra os, inden du sender produktet retur.
Vigtigt: Reklamationer skal altid godkendes af vores kundeservice, inden produktet returneres.
Læs mere om reklamationer →

Spørgsmål? Vi hjælper dig

Har du spørgsmål om returnering, reklamationer, størrelser eller andet — er du altid velkommen til at kontakte os.

Generelle spørgsmål om returnering og reklamationer

Kontakt kundeservice →

Svar på de mest stillede spørgsmål om retur og ombytning

Se vores FAQ →
Klar til at returnere eller ombytte? Åbn portal
● Nyt fra 1. juni 2026

Forbedret returoplevelse — fuld kontrol via vores nye portal

  • Returvindue udvidet fra 14 til 30 dage
  • Gratis ombytning til anden størrelse eller anden vare (samme/lavere pris)
  • Ny online returportal — start din retur i selvbetjening
  • Returgebyr på 35 kr trækkes automatisk fra refunderingen
Start din returnering online

Brug vores returportal til at oprette retur eller ombytning. Hurtigt, nemt og med fuld sporing.

Åbn returportal →

Det vigtigste på 30 sekunder

Returperiode
30 dage
Returgebyr
35 kr
Ombytning
GRATIS

Returgebyret trækkes automatisk fra din refundering. Ombytning til anden størrelse eller anden vare til samme eller lavere pris er gratis.

Sådan returnerer du — trin for trin

Hele processen foregår gennem returportalen. Her er hvad du skal gøre:

1
Åbn portalen

Gå til arkkcopenhagen.floatanalytics.com eller scan QR-koden ovenfor. Indtast dit ordrenummer og e-mail.

2
Vælg varer og årsag

Marker de varer du vil returnere eller ombytte. Skal du ombytte? Vælg ny størrelse eller en anden vare til samme eller lavere pris — det er gratis.

3
Print returlabel

Du modtager dit returlabel på e-mail. Print det og sæt det udenpå pakken. Pak skoene i den originale skoæske og brug en separat forsendelseskasse uden om.

4
Aflevér i pakkeshoppen

Aflevér pakken i nærmeste pakkeshop for den carrier, der er valgt i din returlabel (DAO eller GLS). Gem din kvittering — den er dit bevis på, at pakken er afleveret.

5
Refundering eller ombytning

Vi behandler din retur inden for 5–8 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail når refunderingen er udstedt — eller når din ombytning er sendt afsted.

Returbetingelser

For at vi kan godkende din returnering, skal produktet:

  • Fremstå som nyt og ubrugt
  • Returneres i original skoæske — intakt og uden skader
  • Være pakket i en separat forsendelseskasse — ikke skoæsken som ydre emballage
  • Inkludere alle originale mærkater og tilbehør
Returperiode
30 dage fra du modtager pakken
Behov for mere tid?
Kontakt os med dit ordrenummer — vi finder en løsning
Overskrides fristen?
Vi kan tilbyde en rabatkode svarende til produktets værdi
Bemærk: Vi kan desværre ikke modtage produkter, der har været brugt, eller som ikke fremstår som nye. Hvis din returnering ikke opfylder betingelserne, kontakter vi dig, før vi tager handling — du kan enten få varen sendt tilbage på egen regning eller acceptere en delvis refundering.

Returgebyr og gratis ombytning

Refundering
35 kr returgebyr trækkes automatisk fra din refundering
Ombytning samme/lavere pris
Gratis — intet returgebyr, intet logistikgebyr
Ombytning højere pris
Du betaler kun prisforskellen — intet ekstra logistikgebyr

Gratis ombytning — sådan virker det

En af de største forbedringer i den nye politik: ombytning er nu gratis. Gennem portalen kan du ombytte til:

  • En anden størrelse af samme model
  • En anden vare til samme pris
  • En anden vare til lavere pris — forskellen refunderes
  • En anden vare til højere pris — du betaler kun prisforskellen, intet ekstra logistikgebyr

Hvis din størrelse eller vare er udsolgt

  1. Vælg et alternativ: Vælg en anden vare til samme pris.
  2. Konvertér til refundering: Standardgebyret på 35 kr trækkes fra din refundering.
  3. Kontakt os: Vil du have hjælp til at finde et alternativ, hjælper vores kundeservice gerne.

Refundering

Når din retur ankommer til vores lager, behandler vi den hurtigst muligt. Her er hvad du kan forvente:

Behandlingstid
5–8 hverdage fra vi modtager pakken på lageret
Returgebyr
35 kr trækkes automatisk og vises i portalen, før du bekræfter din retur
Bekræftelsesmail
Du modtager automatisk en mail, når refunderingen er udstedt
Pengene på kontoen
Typisk 1–3 hverdage efter refunderingen — afhænger af din bank
Ikke modtaget din refundering? Har du ikke set pengene inden for 10 hverdage efter vores bekræftelsesmail, så kontakt din bank direkte eller skriv til vores kundeservice.

Reklamation

Oplever du en fejl eller defekt på dit produkt, som ikke skyldes almindelig slid eller brug? Du har 2 års reklamationsret fra leveringsdatoen i henhold til dansk købelov. Vi behandler reklamationer hurtigst muligt og uden returgebyr.

Sådan indgiver du en reklamation

  1. Kontakt vores kundeservice før du returnerer produktet, og beskriv fejlen så præcist som muligt.
  2. Vedhæft billeder, der dokumenterer fejlen.
  3. Vi guider dig gennem den hurtigste løsning — uden gebyr.
Vigtigt: Reklamationer skal altid godkendes af vores kundeservice, inden produktet returneres. Der opkræves ikke returgebyr ved godkendt reklamation.
Læs mere om reklamationer →

Spørgsmål? Vi hjælper dig

Har du spørgsmål om returnering, reklamationer, størrelser eller andet — er du altid velkommen til at kontakte os.

Generelle spørgsmål om returnering og reklamationer

Kontakt kundeservice →

Svar på de mest stillede spørgsmål om retur og ombytning

Se vores FAQ →