Returnering og ombytning

 

Hos ARKK Copenhagen er det vigtigt for os, at du er tilfreds med dit køb. Herunder finder du alle relevante detaljer om vores retur- og reklamationspolitik:

1. Fri retur

  • Vi tilbyder altid fri retur, uanset ordrens beløb.
  • For international returns, click here.

2. Returret

  • Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager pakken.
  • Ønsker du at forlænge returfristen, kan du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer.
  • Hvis returfristen på 14 dage overskrides, kan vi tilbyde en rabatkode svarende til produktets beløb.

Returbetingelser

Vi kan desværre ikke tage produkter retur, hvis:

  • De ikke fremstår som nye eller har været brugt.
  • De ikke returneres i original emballage.
  • Reklamationer ikke er blevet afklaret med kundeservice på forhånd.

3. Returnering af julegaver

  • Julegaver købt mellem 1. november og 24. december 2024 kan returneres frem til 20. januar 2025.
  • Bestil inden den 20. december 2024, for at sikre levering inden juleaften.

Vigtige informationer ved julegave-retur

  • Vedlæg returformularen, hvis gaven ønskes returneret.
  • Ombytning til en anden størrelse eller model er ikke muligt.
  • Beløbet refunderes til det kort, der blev brugt til købet.
  • Brugte produkter accepteres ikke som retur.

Læs mere om vores returneringsprocesser her.

4. Reklamationer

Hvis dit produkt har en defekt, eller du oplever en fejl, der ikke skyldes almindelig slid, tilbyder vi at behandle en reklamation i henhold til gældende lovgivning.

Sådan håndterer vi reklamationer

  • Kontakt kundeservice for at starte reklamationsprocessen.
  • Reklamationer skal altid godkendes af kundeservice, før produktet returneres.
  • Husk at beskrive problemet og vedhæfte billeder, der dokumenterer fejlen.

Læs mere om reklamationer her.

5. Ombytning

Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning til en anden størrelse eller model.

  • Returner din originale ordre, og bestil den ønskede vare på ny.
  • Har du købt en vare med rabat, som ikke længere er på tilbud, kontakt venligst vores kundeservice, inden du gennemfører en ny betaling.

6. Kundeservice

Har du spørgsmål om returnering, reklamationer, størrelser eller produkter?

  • Kontakt venligst vores kundeservice – vi står klar til at hjælpe dig. Find mere info her.

Vi ønsker at gøre retur- og reklamationsprocessen så nem og overskuelig som muligt for dig!