Reklamation

Hos ARKK Copenhagen står vi bag kvaliteten af vores produkter. Hvis du har oplevet et problem med dit køb, er vi klar til at hjælpe. Herunder finder du alt, du behøver at vide om vores reklamationsproces.

Sådan Indgiver Du en Reklamation

Har dit produkt en defekt eller fejl, som ikke skyldes almindelig brug eller slid, kan du indgive en reklamation hos os. Følg disse trin:

  1. Kontakt vores kundeservice og angiv dit ordrenummer samt en klar beskrivelse af problemet.
  2. Vedhæft billeder der tydeligt dokumenterer fejlen — nærbilleder fra flere vinkler fungerer bedst.
  3. Vores team gennemgår din sag og vender tilbage til dig inden for 1–2 hverdage.
  4. Godkendes din reklamation, vejleder vi dig om næste skridt — herunder om produktet skal returneres, eller om der tilbydes en alternativ løsning.
Vigtigt: Returner ikke produktet, før din reklamation er godkendt af vores kundeservice. Uautoriserede returneringer behandles som en almindelig returnering og kan påvirke din mulighed for at få reklamationen behandlet.
Indgiv reklamation →

Hvad Vi Har Brug For

For at behandle din reklamation så hurtigt som muligt, bedes du have følgende klar, når du kontakter os:

Ordrenummer
Findes i din ordrebekræftelse på e-mail
Billeder af fejlen
Tydelige nærbilleder fra flere vinkler, der viser problemet
Beskrivelse
Hvornår fejlen opstod, og hvordan den er sket
Købsdokumentation
Ordrebekræftelse eller kvittering
Jo mere information du giver os fra start, desto hurtigere kan vi vurdere og løse din sag. Vores team vejleder dig individuelt om, hvorvidt produktet skal lægges til side i sagsbehandlingsperioden.

Mulige Udfald

Godkendes din reklamation, tilbyder vi én af følgende løsninger afhængigt af fejlens art og lagerbeholdning:

Mulighed 1
Ombytning
Et nyt par sendes til dig, såfremt det er på lager
Mulighed 2
Refundering
Fuld eller delvis refundering til din oprindelige betalingsmetode
Mulighed 3
Rabatkode
En rabatkode som kompensation, hvis dette aftales

Den tilbudte løsning vurderes individuelt af vores kundeservice fra sag til sag.

Reklamationsret & Dækning

Reklamationsperiode
2 år fra købsdato i henhold til gældende lovgivning
Købsdokumentation
Påkrævet — ordrebekræftelse eller kvittering

Hvad er dækket

  • Produktionsfejl (f.eks. fejlsyning, sålafløsning, strukturelle problemer)
  • Materialefejl som ikke er opstået ved brug
  • Fejl der opstår under normale anvendelsesbetingelser

Hvad er ikke dækket

  • Almindeligt slid (f.eks. slidte såler, farveafsmitning fra brug)
  • Skader forårsaget af forkert brug, mangelfuld pleje eller uheld
  • Skader fra udsættelse for ekstreme forhold (f.eks. kraftig regn, kemikalier)
  • Produkter der er blevet ændret eller repareret af tredjepart
Er du i tvivl om, hvorvidt dit problem er dækket, er du altid velkommen til at kontakte os — vi vurderer gerne din sag.

Købt Hos en Anden Forhandler?

Hvis dine ARKK Copenhagen sneakers er købt hos en tredjepart — online eller i fysisk butik — kan vi desværre ikke behandle reklamationen direkte.

Kontakt venligst den forhandler, hvor du har købt skoene, da deres reklamationspolitik og forbrugerpligter gælder. Vi anbefaler, at du henvender dig til dem med din kvittering og en beskrivelse af fejlen.

Er du i tvivl om, hvem du skal kontakte, er du velkommen til at skrive til os — vi hjælper gerne med at pege dig i den rigtige retning.

Spørgsmål? Vi Er Klar til at Hjælpe

Har du spørgsmål til din reklamation, eller er du i tvivl om, hvorvidt dit problem er dækket — tøv ikke med at tage kontakt. Vi sidder klar til at hjælpe dig.

Indgiv en reklamation eller spørg til en igangværende sag

Kontakt kundeservice →

Information om returnering og ombytning

Returpolitik →